製品保証・サポート

エンドユーザー様より弊社製品について問い合わせをいただいた場合、弊社サポート窓口までご連絡ください。
また、ルームワークスB2Bオンラインにてご注文頂きました商品はすべてメーカー保証を適用させていただいております。
下記の注意事項をお読みいただきますようお願い申し上げます。

保証の適用範囲および保証対応内容

保証期間内において取扱説明書に従った正常な使用方法により使用され、当社の責任と認められる不具合がある場合は、無償にて該当部品単位での部品の交換を保証致します。尚、商品自体の不具合が原因ではない破損（経年劣化による生地の破れ、剥離、転倒による割れ、折れ、汚損）故意または過失による破損は保証対象外となります。

保証期間

保証期間は商品ごとに異なります。当サイト各商品情報のページ内に記載しております。ご確認下さい。

返品について

お買い上げ頂いた製品の返品・交換はいかなる場合でもお受けすることが出来かねます。

初期不良があった場合

製品の初期不良期間は商品到着日から７日間とし、初期不良と判断させていただいた場合、該当部品に限り無償で交換いたします。判断を行わせていただく為、該当箇所のお写真を頂戴しております。エンドユーザー様にはお伝えの上、お写真のご提示をご協力願います。

初期不良経過後の保証期間および
保証対応に必要な書類

本製品の保証期間は、各メーカー記載の保証期間に準ずるものとします。保証をお受け頂くためには、販売店様発行の購入年月日記載の納品書もしくは領収書が必要となります。エンドユーザー様よりご連絡を頂いた際、販売店様側でご購入時期が確認（弊社出荷日、発注番号等によりお客様情報が照合）できる場合、その旨をご連絡頂ければ、お写真のご提示のみで保証を適用させていただきます。詳しくは、下記弊社サポート窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

修理について

出張修理・交換対応は行っておりません。該当部品の手配を行わせていただき、エンドユーザー様にて交換を行っていただく形となります。

保証期間経過後の不具合について

ルームワークスB2Bオンラインでは部品の販売は行っておりません。保証期間経過後の部品の購入については、エンドユーザー様へ当社一般サポート窓口 info@roomworks.co.jpまでお問い合わせ頂きますようご説明ください。